Um eucalipto comum tem, em média, uns 25 metros de altura. Dá para fazer em torno 90 quilos de papel com uma árvore dessas. De acordo com o BNDES, cada brasileiro consome 44 quilos de papel em um ano. Ou seja, você gastou meia árvore em papel só em 2021. O número é aterrador, especialmente se analisarmos o consumo diário de uma empresa. Foi pensando nisso que a Bem aderiu ao movimento paperless.
Em livre tradução, o termo significa “menos papel”. O conceito do paperless é reduzir processos que envolvam documentos físicos, substituindo-os por arquivos digitais. Além de sustentável, o modelo amplia a segurança e a rastreabilidade das informações. De quebra, promove um melhor aproveitamento de espaço físico.
As áreas de Produtos, Jurídico e de Inovação da Bem já tratavam aspectos legais, de usabilidade e segurança do projeto antes da pandemia. Mas a ideia foi colocada em prática depois das mudanças impostas pelo distanciamento social. “Os clientes já não podiam ir às lojas, e nós precisávamos das assinaturas”, conta Jeison Rodrigues, que atua da área de Projeto de Sistemas da Bem.
Proteção digital
Desde dezembro de 2020, a Bem conta com opções para aumentar a usabilidade e a segurança no meio digital. Um exemplo disso foi a criação do Bem Sign.
A ferramenta, desenvolvida no laboratório de tecnologia da Bem, é uma assinatura eletrônica que utiliza biometria como base para agilizar e garantir a proteção nos processos ligados ao crédito consignado.
O próprio site da empresa foi criado com o propósito de facilitar as solicitações de empréstimo em folha. A intenção é concentrar os pedidos de maneira remota, sem abrir mão da segurança.
Jeison explica que as fraudes são mais comuns em assinaturas realizadas no papel. Ou seja, a digitalização protege o processo. “Quando capturamos algum tipo de imagem suspeita no cadastro, o programa encaminha o arquivo para a avaliação dos nossos analistas”, diz ele.
Entre dezembro de 2020 a setembro de 2021, a Bem já assinou mais de 1,5 milhão de documentos eletrônicos. Isso demonstra o potencial de escala do paperless. A inovação já pode ser considerada uma parte fundamental dos processos diários das áreas comercial, operacional e financeira. “O paperless reestruturou toda a empresa. Foi uma das maiores conquistas da Bem”, completa Jeison.